Politica di rimborso

1. Condizioni di reso

La presente politica definisce le modalità di reso applicabili agli articoli acquistati tramite il sito, in conformità con la normativa vigente in Italia.

I clienti possono richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e accompagnati dall’imballaggio originale e da tutti gli accessori eventualmente inclusi.
• La richiesta di reso deve essere inviata preventivamente al servizio clienti del negozio, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
• Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
• I prodotti devono essere adeguatamente imballati per evitare eventuali danni durante il trasporto.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco inviato al cliente. 

Il negozio non prevede lo scambio diretto degli articoli.

• Questa scelta consente una gestione logistica più chiara, un controllo accurato dei prodotti restituiti e una corretta gestione delle disponibilità.
• Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, potrà effettuare un nuovo ordine sul sito dopo che il reso precedente sarà stato verificato e rimborsato.

2. Annullamento e rimborso

Una richiesta di annullamento dell’ordine può essere effettuata entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta viene accettata entro questo periodo, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo il termine di 24 ore o se l’ordine è già stato spedito, la richiesta di annullamento non potrà più essere accettata.

In questo caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso descritta sopra.

Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato o non conforme all’ordine, il negozio valuterà la situazione e potrà proporre una soluzione adeguata, che potrà includere un rimborso totale o parziale.

Gli articoli realizzati su richiesta specifica o preparati su misura non possono essere annullati una volta avviata la fase di preparazione.

3. Procedura di rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il servizio di assistenza del negozio fornendo:

Numero dell’ordine
Descrizione dettagliata del motivo della richiesta
Eventuali fotografie di supporto se necessario

Dopo la verifica della richiesta:

Le istruzioni per il reso verranno comunicate al cliente.

Una volta ricevuto e controllato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Una conferma verrà inviata al cliente una volta completato il processo.

4. Spese di reso e responsabilità

Gli articoli devono essere restituiti all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite dopo l’autorizzazione del reso.

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un errore nella spedizione, i costi di restituzione saranno completamente coperti.

Se il reso viene richiesto per motivi personali, eventuali costi accessori possono restare a carico del cliente.

Non verrà effettuato alcun rimborso per articoli utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi alle presenti condizioni.

5. Tempi di accredito

• Una volta elaborato il rimborso, i tempi effettivi di accredito dipenderanno dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.

Il negozio non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi causati da banche o servizi di pagamento.

6. Contatti

Indirizzo: 2-9-20-305 KAGAKAOKA-CHO, SAKAI-KU, SAKAI-SHI, OSAKA 590-0011, JAPAN
Email: distribution@pinegetnest.com
Telefono: +81 (709) 334 18 31
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì 08:10 – 15:10
Area di consegna: Itali